Olá, seja bem-vindo ao meu blog. Há alguns anos já planejava criar algum tipo de comunicação minimamente organizada e periódica sobre o que aprendo no meu dia-a-dia e nas pesquisas que faço.
Finalmente criei este site e planejo que ele seja esse veículo de divulgação do meu trabalho. E para começar, decidi fazer uma postagem sobre as melhorias recentes que a Microsoft andou preparando para o Dynamics CRM, em especial com a aquisição de algumas empresas especialistas em ferramentas complementares ao produto nativo, com suas funcionalidades de Vendas, Marketing e Serviços.
Já foram bastante divulgadas as primeiras aquisições, hoje já disponíveis na oferta pública, que incluem a Marketing Pilot (hoje Microsoft Dynamics Marketing ou MDM), Netbreeze (posteriormente batizado de Microsoft Social Engagement) e o Parature (que ainda mantêm seu nome original). A primeira, ocorrida em outubro de 2012, uma ferramenta de marketing integrado, com funcionalidades de Gestão de Recursos de Marketing, Campanhas Multicanais, Gerenciamento de Leads, Colaboração em Vendas, Marketing Social e Analítico. A segunda, de março de 2013, permite o monitoramento de diversas redes sociais, blogs, vídeos e notícias, com análise de sentimentos e engajamento social. Em janeiro de 2014 foi a vez da Parature, portal de autoatendimento com funcionalidades de chat, base de conhecimentos e gerenciamento de tickets.
Porém, em 2015 novas aquisições vieram a fortalecer ainda mais a plataforma.
Em julho, foi anunciada a aquisição da FieldOne, componente para gestão de Field Services, com funcionalidades de agendamento e despacho, roteirização, contratos, estoque, base de conhecimento e um portal para parceiros e clientes. Uma adição de grande valor para as funcionalidades de gestão de serviços existentes na plataforma padrão, que completa a solução com recursos que são demandados de forma recorrente.
Mais recentemente, em setembro, ocorreu a aquisição da Adxstudio, focada na construção de portais para o Dynamics CRM, permitindo a integração nativa de usuários externos com os processos de Vendas e Serviços. Além disso, conta com uma ferramenta de gerenciamento do ciclo de vida das aplicações, que permite o controle de códigos fonte do Dynamics CRM no TFS (ou outras ferramentas), gestão de dados para ambientes de teste e facilita o processo de deploy da solução.
Em breve pretendo publicar um artigo sobre cada um destes produtos, com mais detalhes sobre as funcionalidades que cada um agregou à plataforma. Envie seus comentários com sugestões de assuntos que gostaria de ver por aqui!
Obrigado a todos pela visita, e até a próxima!
Deixe um comentário